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為訴低申訴率產險各尋求「降率」策略

2020-12-22

由於產險業客訴及申訴率今年每季緩步上升，為訴低申訴率，各產險公司為了降低申訴率，正研擬降申訴率策略。
旺旺友聯產險指出，為提升保戶服務，該公司將理賠處劃分為理賠及事務兩科，理賠人員專責勘車、調查、和解，事務人員負責理算、結案等文書工作，希望藉由理賠事務分流，能加快付款時效，提升結案效率，降低申訴比率。明台產險則指出，針對企業最在乎的「理賠服務」，萬一發生需要申請理賠的狀況，明台產險會指派專人協助企業保戶辦理各項理賠申請、定期追蹤，並主動居中協助企業保戶與第三人進行協調。

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